Las métricas que realmente pueden ayudarte a entender si tu contenido está conectando con las personas y cumpliendo su objetivo.

Cuando publicamos algo en redes sociales, una de las primeras cosas que solemos mirar son los likes.

¿Cuántos tuvo?

¿Tuvo más o menos que la publicación anterior?

¿La gente reaccionó?

Es lógico. Los likes son visibles, fáciles de entender y nos dan una respuesta inmediata.

Pero cuando se trata de la comunicación de una marca, tener muchos likes no siempre significa que una publicación haya cumplido su objetivo.

Y tener pocos tampoco significa necesariamente que haya sido un fracaso.

Una publicación puede gustar mucho y no generar ningún resultado

Imaginá que publicás una imagen atractiva y consigue muchos likes. Las personas la ven, les gusta y siguen deslizando. Pero nadie visita tu perfil. Nadie guarda la publicación. Nadie comparte el contenido. Nadie consulta por tu producto o servicio.

¿Fue una buena publicación?

Puede haber sido una publicación atractiva. Pero eso no significa necesariamente que haya sido útil para tu negocio.

Por eso, antes de mirar los números, conviene hacerse una pregunta:

¿Qué quería lograr con esta publicación?

Porque no todos los contenidos tienen el mismo objetivo.

No todas las publicaciones deberían medirse de la misma manera

Una publicación puede buscar diferentes resultados.

Por ejemplo:

Dar a conocer tu marca

En este caso, puede ser importante que más personas descubran tu contenido y visiten tu perfil.

Generar confianza

Tal vez el objetivo sea mostrar cómo trabajás, compartir información útil o explicar mejor lo que hacés.

Aquí puede ser más importante que las personas lean, guarden o compartan el contenido.

Generar consultas

Si estás mostrando un servicio o producto, quizás te interese observar si la publicación llevó a las personas a contactarte.

Mantener una comunidad activa

Algunas publicaciones están pensadas para conversar, generar respuestas o conocer mejor a las personas que siguen tu marca.

En ese caso, los comentarios o las respuestas pueden decir más que la cantidad de likes.

El dato importante depende de lo que querías conseguir.

Algunas métricas que vale la pena mirar

No hace falta obsesionarse con todos los números que aparecen en las estadísticas. Pero sí puede ser útil prestar atención a algunas señales.

Guardados

Cuando alguien guarda una publicación, generalmente significa que encontró algo que quiere volver a consultar. Esto puede ser especialmente valioso en contenidos educativos, consejos, guías o información práctica.

Compartidos

Si alguien comparte tu contenido, está ayudando a que llegue a otras personas. Además, suele ser una buena señal de que el contenido resultó útil, interesante o identificable.

Visitas al perfil

Una publicación puede despertar curiosidad y hacer que alguien quiera saber más sobre tu marca. Por eso, las visitas al perfil también pueden ayudarte a entender si el contenido está generando interés.

Comentarios y respuestas

No se trata solo de cuántos comentarios recibís. También importa qué tipo de conversación se genera.

A veces, una publicación con pocos likes puede generar una consulta interesante o iniciar una conversación con una posible clienta.

Y para una marca, eso puede valer mucho más que cientos de reacciones.

Los números no cuentan toda la historia

Una de las cosas más difíciles de las redes sociales es que no todo lo importante se puede medir inmediatamente. Una persona puede ver tu contenido hoy. No hacer nada. Seguir viendo tus publicaciones durante varias semanas. Y recién más adelante recordar tu marca cuando necesite lo que ofrecés.

Por eso, la comunicación en redes no debería analizarse publicación por publicación como si cada una tuviera que generar un resultado inmediato.

También hay que mirar el conjunto.

¿Qué está aprendiendo tu audiencia sobre tu marca?

¿Entiende qué hacés?

¿Reconoce tu estilo?

¿Empieza a confiar en vos?

¿Sabe cómo contactarte cuando necesita lo que ofrecés?

Muchas veces, esos resultados se construyen con la repetición y la constancia.

Una publicación con pocos likes también puede ser valiosa

Imaginá que publicás un contenido y recibe pocos likes, pero una persona lo guarda. Días después vuelve a verlo, entra a tu perfil, visita tu página web y finalmente te escribe para consultar por tu servicio.

Desde afuera, quizás esa publicación parecía haber tenido poco éxito, pero cumplió una función importante.

Por eso, no siempre la publicación más popular es la más útil para tu negocio.

Entonces, ¿dejo de mirar los likes?

No. Los likes siguen siendo una señal de interacción y pueden ayudarte a entender qué tipo de contenido llama la atención de tu audiencia. El problema aparece cuando se convierten en la única medida del éxito. Las redes sociales no deberían ser una competencia para conseguir la mayor cantidad de likes posible. Deberían ayudarte a construir una comunicación que tenga sentido para tu marca y para las personas a las que querés llegar.

Antes de publicar, definí qué querés lograr

Una forma simple de mirar tus redes de otra manera es hacerte esta pregunta antes de publicar:

¿Qué me gustaría que haga una persona después de ver este contenido?

Tal vez quieras que:

• conozca mejor tu marca;
• guarde una información útil;
• comparta el contenido;
• visite tu perfil;
• responda una historia;
• visite tu web;
• consulte por un servicio;
• recuerde tu marca.

Cuando tenés claro el objetivo, también es más fácil saber qué resultado mirar después, porque quizás tu publicación no necesita más likes. Quizás necesita cumplir mejor su función.